Politique d'Annulation

Cette page décrit les conditions d'annulation des différents services ainsi que les exceptions applicables au droit de rétractation.

1. Réservations de table

• Annulation gratuite jusqu'à 2 heures avant l'heure réservée.
• Vous pouvez annuler via le lien figurant dans l'e-mail de confirmation ou depuis votre espace client.
• En cas de non-présentation (no-show), nous nous réservons le droit de limiter vos réservations futures afin de garantir l'équité entre tous les clients.

2. Commandes via QR et à table

• Les commandes peuvent être annulées par le client tant qu'elles sont à l'état *En file d'attente*. Une fois la préparation commencée, l'annulation dépend de la disponibilité de l'équipe.
• En cas d'erreur ou d'article non conforme, veuillez contacter immédiatement le serveur.

3. Commandes à Emporter et en Livraison

• À Emporter : vous pouvez annuler gratuitement tant que la commande est à l'état *En file d'attente*.
• Livraison : l'annulation dépend de l'état de la commande auprès du partenaire logistique. Une fois que le coursier est parti avec la commande, l'annulation peut ne plus être possible.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article 17.º, alinéa l), du Décret-Loi n.º 24/2014 du 14 février, les contrats conclus à distance pour la fourniture d'aliments et de boissons à une date ou pendant une période spécifique ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours.

Les conditions d'annulation décrites sur la présente page s'appliquent en lieu et place.

5. Remboursements

Les remboursements relatifs aux paiements en ligne sont effectués selon le mode de paiement d'origine, dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables. Le délai effectif dépend de la banque émettrice de la carte.

6. Réclamations

En cas de litige relatif à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation dans le Livre de Réclamations Électronique ou recourir à l'entité de Résolution Alternative des Litiges [entidade RAL]. Vous pouvez également recourir à la Plateforme RLL de l'UE.

7. Contact

Pour toute question relative aux annulations ou aux remboursements :

• E-mail : [email]
• Téléphone : [telefone]