Política de Cancelamento
Esta página descreve as condições de cancelamento dos diferentes serviços e as exceções aplicáveis ao direito de livre resolução.
Reservas de mesa
- Cancelamento gratuito até 2 horas antes da hora marcada.
- Pode cancelar através do link no email de confirmação ou na sua área de cliente.
- Em caso de não comparência (no-show), reservamo-nos o direito de limitar reservas futuras para garantir a equidade entre todos os clientes.
Pedidos via QR e na mesa
- Os pedidos podem ser cancelados pelo cliente enquanto estiverem em estado Na fila. Após início da preparação, o cancelamento depende da disponibilidade da equipa.
- Em caso de erro ou item não conforme, contacte imediatamente o empregado de mesa.
Encomendas Take Away e Delivery
- Take Away: pode cancelar gratuitamente enquanto a encomenda estiver em estado Na fila.
- Delivery: o cancelamento depende do estado do pedido junto do parceiro logístico (Stuart). Após o estafeta sair com a encomenda, o cancelamento poderá não ser possível.
Direito de livre resolução
Nos termos do artigo 17.º, alínea l), do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, os contratos celebrados à distância para fornecimento de alimentos e bebidas em data ou período específico não estão sujeitos ao direito de livre resolução de 14 dias.
Aplicam-se, em alternativa, as condições de cancelamento descritas nesta página.
Reembolsos
Os reembolsos relativos a pagamentos online são processados na forma original de pagamento, no prazo de até 14 dias úteis. O prazo efetivo depende do banco emissor do cartão.
Reclamações
Em caso de litígio relativo a um cancelamento ou reembolso, consulte a página de Reclamações para conhecer as entidades a que pode recorrer.
Em caso de dúvidas legais ou pedidos relacionados com proteção de dados, consulte a ficha técnica e contactos.