Politica di Cancellazione

La presente pagina descrive le condizioni di cancellazione dei diversi servizi e le eccezioni applicabili al diritto di recesso.

1. Prenotazioni di tavolo

• Cancellazione gratuita fino a 2 ore prima dell'orario stabilito.
• Può annullare tramite il link contenuto nell'email di conferma o dalla Sua area cliente.
• In caso di mancata presentazione (no-show), ci riserviamo il diritto di limitare le prenotazioni future per garantire l'equità tra tutti i clienti.

2. Ordini tramite QR e al tavolo

• Gli ordini possono essere annullati dal cliente finché sono in stato *In coda*. Dopo l'inizio della preparazione, la cancellazione dipende dalla disponibilità del personale.
• In caso di errore o articolo non conforme, contatti immediatamente il cameriere.

3. Ordini Take Away e Delivery

• Take Away: può annullare gratuitamente finché l'ordine è in stato *In coda*.
• Delivery: la cancellazione dipende dallo stato dell'ordine presso il partner logistico. Dopo l'uscita del fattorino con l'ordine, la cancellazione potrebbe non essere possibile.

4. Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 17.º, lettera l), del Decreto-Lei n.º 24/2014 del 14 febbraio, i contratti conclusi a distanza per la fornitura di alimenti e bevande in data o periodo specifico non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni.

Si applicano, in alternativa, le condizioni di cancellazione descritte nella presente pagina.

5. Rimborsi

I rimborsi relativi a pagamenti online sono elaborati nella forma originaria di pagamento, entro 14 giorni lavorativi. Il termine effettivo dipende dalla banca emittente della carta.

6. Reclami

In caso di controversia relativa a una cancellazione o a un rimborso, può presentare reclamo nel Livro de Reclamações Eletrónico o ricorrere all'organismo di Risoluzione Alternativa delle Controversie [entidade RAL]. Può inoltre ricorrere alla Piattaforma ODR dell'UE.

7. Contatti

Per domande su cancellazioni o rimborsi:

• Email: [email]
• Telefono: [telefone]