Política de Cancelamento

Esta página descreve as condições de cancelamento dos diferentes serviços e as exceções aplicáveis ao direito de livre resolução.

1. Reservas de mesa

• Cancelamento gratuito até 2 horas antes da hora marcada.
• Pode cancelar através do link no email de confirmação ou da sua área de cliente.
• Em caso de não comparência (no-show), reservamo-nos o direito de limitar reservas futuras para garantir a equidade entre todos os clientes.

2. Pedidos via QR e na mesa

• Os pedidos podem ser cancelados pelo cliente enquanto estiverem em estado *Na fila*. Após início da preparação, o cancelamento depende da disponibilidade da equipa.
• Em caso de erro ou item não conforme, contacte imediatamente o empregado de mesa.

3. Encomendas Take Away e Delivery

• Take Away: pode cancelar gratuitamente enquanto a encomenda estiver em estado *Na fila*.
• Delivery: o cancelamento depende do estado do pedido junto do parceiro logístico. Após o estafeta sair com a encomenda, o cancelamento poderá não ser possível.

4. Direito de livre resolução

Nos termos do artigo 17.º, alínea l), do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, os contratos celebrados à distância para fornecimento de alimentos e bebidas em data ou período específico não estão sujeitos ao direito de livre resolução de 14 dias.

Aplicam-se, em alternativa, as condições de cancelamento descritas nesta página.

5. Reembolsos

Os reembolsos relativos a pagamentos online são processados na forma original de pagamento, no prazo de até 14 dias úteis. O prazo efetivo depende do banco emissor do cartão.

6. Reclamações

Em caso de litígio relativo a um cancelamento ou reembolso, pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios [entidade RAL]. Pode também recorrer à Plataforma ODR da UE.

7. Contacto

Para questões sobre cancelamentos ou reembolsos:

• Email: [email]
• Telefone: [telefone]